Niniejszy Regulamin odnosi się do użytkowania i działania tej Witryny zakładów sportowych online i kasyna online oraz pozostałych witryn, które są własnością i są zarządzane przez spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością YOUGMEDIA B.V. zarejestrowaną zgodnie z prawem Curaçao, która ma numer firmowy 153269, zarejestrowaną pod adresem Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (dalej: Firma). Regulamin definiuje Zasady oraz Procedury otwarcia oraz utrzymywania kont gracza, wpłacania środków, obstawiania zakładów, wypłaty wygranych i rozstrzygania sporów, a także określonych funkcji dotyczących zakładów sportowych. Każda osoba odwiedzająca witrynę Firmy i chcąca zarejestrować Konto klienta i korzystać z usług bukmacherskich Firmy musi wyrazić zgodę na niniejszy Regulamin, Zasady KYC, Procedury przechowywania danych osobowych Graczy.
Prosimy o zapoznanie się z tym Regulaminem i zaakceptowanie go.
Niniejszy Regulamin stanowi umowę między Firmą a Klientem. W przypadku braku zgody na niniejszy Regulamin nie należy korzystać z Witryny, tworzyć konta i/lub należy przestać korzystać z Witryny, ponieważ korzystanie z Witryny jest tożsame z akceptacją Regulaminu.
GŁÓWNE DEFINICJE:
| Zakład | - | jest opierającą się na ryzyku umową, której celem jest osiągnięcie potencjalnych wygranych. Jest zawierana przez Klienta i Firmę zgodnie z ustanowionymi Regułami i Zasadami. Realizacja takiej umowy zależy od wydarzenia i wyniku, który zostanie określony. Zakłady są akceptowane zgodnie z niniejszym Regulaminem i Zasadami zakładów ustalanymi przez Firmę i zaakceptowanymi przez Klienta. |
| Klient | - | osoba obstawiająca zakłady z Firmą, bazująca na przewidywaniu wyniku wydarzenia. |
| Wynik | - | rezultat wydarzenia (wydarzeń), na które obstawiono zakłady. |
| Kursy | - | obliczenia wykonane przez Firmę określające prawdopodobieństwo danego wyniku w wydarzeniu, zgodnie z którymi definiuje się wypłatę na rzecz Klienta w przypadku wygrania zakładu |
| Linia | - | lista wydarzeń z kursami oferowanych przez Firmę na potrzeby obstawiania zakładów |
| Stawka | - | kwota, którą decyduje się obstawić klient |
2.1. Firma podlega prawu Curaçao.
2.2. Firma działa zgodnie z regulacjami organu Curacao Gaming Regulator i posiada licencję na przyjmowanie zakładów zgodnie z numerem licencji 1.1. Firma działa zgodnie z regulacjami organu Curacao Gaming Regulator i posiada licencję na przyjmowanie zakładów zgodnie z numerem licencji #365/JAZ (numer podlicencji: GLH-OCCHKTW0707032021 wydanej 7 lipca 2021 r.).
2.3. Firma akceptuje zakłady na wydarzenia sportowe i inne na całym świecie.
2.4. Do otwarcia kont i obstawiania zakładów są dopuszczone wyłącznie osoby o zdolności prawnej, które ukończyły 18 lat.
2.5. Osoby wypełniające Formularz rejestracyjny muszą przeczytać, zrozumieć i zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Politykę prywatności, Politykę plików cookie i Zasady zakładów. Wszyscy Klienci, którzy zaakceptowali niniejsze dokumenty, potwierdzają, że dokładnie przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali niniejszy Regulamin, Zasady zakładów i Procedury oraz Polityki.
2.6. W celu spełnienia zobowiązań praw, regulacji i standardów międzynarodowych, Firma wdrożyła procedury, zgodnie z którymi postępuje podczas świadczenia usług posiadaczom konta. Przykłady procedur: Polityka KYC, Poiltyka prywatności, Odpowiedzialny hazard, Procedura przechowywania danych osobowych Klientów, Polityka zapobiegania praniu pieniędzy i Polityka zapobiegania finansowaniu terroryzmu. Te polityki są przesłane na Witrynę i zalecamy dokładne zapoznanie się z nimi.
2.7. Obstawianie zakładów online jest zabronione w niektórych krajach, podobnie jak płatności związane z hazardem oraz przekazy pieniężne. Firma podejmie wszelkie starania, aby przygotować listę jurysdykcji, w których usługi obstawiania zakładów są zabronione lub są możliwe do oferowania wyłącznie zgodnie z miejscowymi regulacjami licencyjnymi. Obecnie firma zabrania otwierania kont przez osoby, które mieszkają w następujących krajach:
Curaçao, Białoruś, Belgia, Kuba, Cypr, Estonia, Francja, Iran, Izrael, Łotwa, Litwa, Malta, Korea Północna, Rosja, Sudan, Syria, Ukraina, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Zjednoczone Królestwo, USA i inne kraje, w których usługi związane z grą są nielegalne.
Niezależnie od powyższego, Klient ponosi ostateczną odpowiedzialność za ustalenie, czy otwarcie konta i korzystanie z usług bukmacherskich Firmy jest legalne w jurysdykcji jego zamieszkania. Przed wyborem witryny klient musi sprawdzić, czy nie łamie żadnych praw ani regulacji związanych z branżą zakładów online w miejscu zamieszkania.
2.8. Następujące osoby nie mogą obstawiać zakładów we współpracy z Firmą:
2.9. Firma poczyni starania, aby wykrywać i blokować nieletnich, osoby zamieszkałe w jurysdykcjach z ograniczeniami i osoby powiązane, które podejmą próby rejestracji i korzystania z usług gry i obstawiania online, jednak to Klient jest odpowiedzialny za działania podjęte w celu pominięcia ograniczeń opisanych w punktach 2.4, 2.6 i 2.7. W przypadku naruszenia Reguł, Firma zastrzega sobie prawo odmowy wypłaty wygranych, zwrócenia stawek po wartości 1×1 oraz odwołania oczekujących zakładów. Firma nie będzie odpowiedzialna w związku z działaniami podjętymi przez wymienione powyżej osoby, które usiłują ukryć informacje o ich wieku, miejscu zamieszkania lub związku z innymi osobami, przed podjęciem wiedzy o tym, że Klient należy do dowolnej z tych kategorii. Firma może podjąć wymienione działania w dowolnej chwili po wykryciu, że Klient należy do kategorii objętych ograniczeniami.
2.10. Akceptując Regulamin, Klient zgadza się, potwierdza i gwarantuje, że korzystanie z usług Witryny nie narusza obowiązujących praw, ustaw ani regulacji w jego jurysdykcji. Firma nie zamierza oferować usług naruszających w dowolny sposób obowiązujące prawo w jurysdykcji Klienta. Klient w związku z tym korzysta z Witryny z własnej inicjatywy, przyjmując ryzyko odpowiedzialności i po zdecydowaniu, czy korzystanie z usług Witryny jest zgodne z prawem obowiązującym w jego kraju.
2.11. Firma zastrzega sobie również prawo do odrzucenia zakładu dowolnego rodzaju obstawionego przez Klienta, jeśli narusza on minimalne akceptowalne standardy postępowania społecznego.
2.12. Ten Regulamin zostanie opublikowany w witrynie.
2.13. Firma może od czasu do czasu zmieniać Regulamin z powodu zmian w przepisach i regulacjach, a także zgodnie z warunkami działania. Klienci otrzymają informacje o takich zmianach w wiadomościach e-mail i/lub powiadomieniach w obszarze gracza po pierwszym zalogowaniu się po wprowadzeniu zmian. Klienci będą musieli potwierdzić akceptację zmienionego Regulaminu i Polityk przed uzyskaniem dostępu do usług obstawiania zakładów.
3.1. Klient musi się zarejestrować w witrynie Firmy, podając niezbędne szczegóły przez formularz rejestracyjny, przejść proces identyfikacji i podać prawidłowy adres e-mail na potrzeby weryfikacji.
3.2. Proces identyfikacji klienta obejmuje:
3.3. Po wypełnieniu formularzy rejestracyjnych i przeprowadzeniu identyfikacji system Oprogramowania wyśle list z linkiem weryfikacyjnym na e-mail Klienta. Gdy klient potwierdzi rejestrację, klikając link weryfikacyjny, konto zostaje aktywowane.
3.4. Firma może przeprowadzić identyfikację klienta na podstawie następujących dokumentów:
3.5. Firma ufa, że Klient poda pełne i dokładne informacje o sobie podczas wypełniania formularza rejestracyjnego. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za osoby, które podadzą nieprawidłowe lub niepełne informacje. Gdy Klient poda celowo nieprawidłowe informacje po rejestracji, Firma jest zobowiązana do zamknięcia takich kont bez uprzedniego powiadamiania. Firma ze względów prawnych nie może utrzymywać anonimowych kont lub kont założonych pod jednoznacznie fikcyjnymi danymi.
3.6. Zgodnie z wymaganiami prawnymi i regulacyjnymi Firma musi przeprowadzić weryfikację danych osobowych podanych podczas rejestracji i/lub po pierwszej wypłacie i/lub gdy Klient zaangażuje się w transakcję finansową (jednorazową lub serię) o równowartości co najmniej 4000 Naf i/lub w innych przypadkach, gdy wymaga tego prawo lub regulacje. W ramach weryfikacji Firma ma prawo sprawdzić dane osobowe w zastrzeżonych i otwartych źródłach dotyczących sprawdzania ryzyka.
3.7. Każdy zarejestrowany Klient może mieć tylko jedno konto. W kontekście rejestracji w witrynie Firmy profil Klienta odnosi się do: jednej osoby zamieszkującej pod danym adresem, otrzymującej komunikację elektroniczną na adres e-mail. Jedno konto może być przypisane do jednego gracza, gospodarstwa domowego, adresu e-mail, adresu IP komputera lub innego urządzenia. Wszystkie pozostałe konta otwarte przez Klienta będą traktowane jako duplikaty kont. Firma zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zamknięcia takich kont i
3.7.1. wszystkie transakcje dokonane na duplikacie konta będą uznane za nieważne;
3.7.2. wszystkie zakłady i wpłaty dokonane przez duplikat konta mogą zostać zwrócone Klientowi według uznania Firmy;
3.7.3. wszystkie zwroty, wygrane i bonusy otrzymane od Klienta lub otrzymane z użyciem duplikatu konta zostaną utracone i odebrane przez Firmę. W takiej sytuacji Klient będzie musiał zwrócić środki wypłacone z duplikatu konta Firmie.
3.8. W żadnym przypadku Klient nie może próbować zarejestrować ponownie nowego konta (np. pod innym imieniem i nazwiskiem, nawet w przypadku zmiany imienia/nazwiska, z użyciem nowego adresu e-mail itd.). W przypadku wykrycia ponownej rejestracji (m.in. z użyciem nowego imienia i nazwiska lub nowych danych kontaktowych), przekazania dokumentów innej osoby lub użycia nieprawidłowych albo fałszywych dokumentów (w tym dokumentów zmodyfikowanych z użyciem oprogramowania do modyfikacji obrazów) Firma zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładów obstawionych z takich kont Klienta. Jeśli Klient odmówi przejścia weryfikacji, Firma może, poza anulowaniem zakładów, zawiesić takie podejrzane konta na czas zbadania sprawy.
3.9. W określonych przypadkach, jeśli Firma ma dostęp do informacji, które budzą zastrzeżenia na polu autentyczności przekazanych danych, Firma może zażądać od Klienta dodatkowych wizualnych dowodów przekazanych dokumentów i własności metod płatności.
3.10. Klient ponowi odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła i numeru konta otrzymanych podczas rejestracji. Firma uznaje, że wszystkie działania dokonane za pośrednictwem konta Klienta są dokonane przez Klienta.
3.11. Klient, otwierając konto w Witrynie, zgadza się, aby nie ujawniać i/lub przekazywać nazwy użytkownika i hasła podmiotom zewnętrznym. Jeśli Klient zapomni danych logowania do konta, można je przywrócić, klikając link „Nie pamiętam hasła” w Witrynie. Jeśli podmiot zewnętrzny pozyska dane logowania Klienta, Klient powinien zmienić hasło do konta i poczty e-mail na silniejsze i poinformować Firmę, jeśli nie może tego zrobić, pisząc do Wsparcia technicznego na adres [email protected]. Firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za straty, które Klient może ponieść w przypadku nieprawidłowego wykorzystania danych logowania przez podmioty zewnętrzne.
3.12. Firma podejmuje wszystkie możliwe środki, by chronić Klientów przeciw nieautoryzowanemu użyciu ich danych osobowych. Dane osobowe Klienta są dostępne tylko dla podmiotów zewnętrznych zaangażowanych w świadczenie usług za pośrednictwem Witryny. Firma nie będzie jednak odpowiedzialna za użycie tych danych w przyszłości przez podmioty zewnętrzne, takie jak sprzedawcy oprogramowania lub podmioty zależne.
3.13. Klient nie będzie pozwalał niepełnoletnim na korzystanie z Witryny.
3.14. Witryna jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego i nie można z niej korzystać, by czerpać zyski komercyjne.
4.1. Środki można wpłacać na konto Klienta i wypłacać z niego na różne sposoby. Wszystkie metody wpłat i wypłat są opisane w sekcji „Płatności” w panelu Klienta.
4.2. Wszystkie żądania wpłat i wypłat są przetwarzane przez całą dobę.
4.3. Klient może używać zasobów płatności należących do właściciela konta Klienta. W przypadku wpłat dokonywanych z metod płatności nienależących do właściciela konta Firma zastrzega sobie prawo do zwrócenia wpłat do ich źródła bez wcześniejszego powiadomienia.
4.4. Zobowiązania działu zapobiegania oszustwom/ryzyku Firmy:
a. niezatwierdzanie transakcji wpłat i wypłat przed weryfikacją tożsamości właściciela konta;
b. badanie wpłat zażądanych po wpłacie, jeśli nie obstawiono żadnych zakładów;
c. badanie z potencjałem częściowego odrzucenia, jeśli kwoty wpłat lub wypłat znacznie odbiegają w stosunku do obstawionych zakładów (Klient musi obstawiać zakłady po stawkach, które nie są mniejsze w porównaniu do kwot wpłat, a zakłady muszą mieć kurs co najmniej x1,1). Dozwolone kwoty wypłat powinny być obliczone na podstawie współczynnika sum obstawionych zakładów z dowolnej wpłaty w porównaniu do sumy wpłaty;
d. nieprzekazywanie ustaleń dotyczących oczekujących wypłat, jeśli w stosunku do konta Klienta istnieją uzasadnione podejrzenia niedozwolonego użycia, np. użycia przez osoby nieletnie lub powiązane osoby, fałszywe dane dotyczące tożsamości lub zamieszkania lub inne wzorce wskazujące na niedozwolone działania;
e. badanie i/lub prowadzenie obserwacji i/lub raportowanie nietypowych działań Klienta lub nietypowych transakcji zgodnie z Polityką Zapobiegania prania pieniędzy firmy;
f. wszelkie podejrzane aktywności, transakcje lub okoliczności, w przypadku których dział zapobiegania oszustwom/ryzyku Firmy nie otrzymał wystarczających wyjaśnień, mogą prowadzić do przekazania zgłoszenia do odpowiedniego organu Curacao.
4.5. Jeśli dział zapobiegania oszustwom/ryzyku Firmy będzie miał obawy dotyczące tożsamości Klienta, jego adresu lub informacji dotyczących metod płatności (wiek, adres, karta kredytowa lub debetowa, inne dane), dział, poza dokumentami wcześniej zażądanymi podczas procesu identyfikacji, może zażądać dokumentów uzupełniających od klienta, które potwierdzą jego tożsamość, źródło finansowania lub innych przekazanych danych. Firma ma prawo zawiesić wypłaty do chwili pełnej weryfikacji takich danych. Firma poczyni starania, aby weryfikacja została przeprowadzona w ciągu 72 (siedemdziesięciu dwóch) godzin od chwili otrzymania zażądanej dokumentacji. W przypadku udowodnienia, że dowolne spośród przekazanych danych są niestosowne lub fałszywe, Firma może anulować wszystkie zakłady i zawiesić wszelkie transakcje, do chwili w której właściciel konta przekaże stosowne wyjaśnienia rozbieżności. W przypadku uzasadnionych podejrzeń o nieuczciwe zachowania, Firma ma prawo zażądać oryginalnych dokumentów lub poświadczonych certyfikatów dokumentów i ich wysyłkę pocztą, a także innych dokumentów w odpowiedniej formie zgodnie z obowiązującym prawem i regulacjami tak, jak to może być wymagane w danej sprawie.
4.6. Wpłata może zostać przekazana na konto klienta na potrzeby obstawiania zakładów wyłącznie za pomocą instrumentów płatności należących do tej samej osoby, która otworzyła konto w systemie firmy.
4.7. Wypłaty można dokonać tylko, korzystając z tej samej metody płatności, która została użyta do wpłaty. Jeśli Klient użyje różnych metod na potrzeby dokonywania wpłat, wypłata powinna zostać dokonana na ostatnie źródło wpłaty i w stosunku proporcjonalnym do wpłat dokonanych z użyciem różnych metod płatności.
4.8. Jeśli Klient, po przedstawieniu uzasadnionych powodów zażąda wypłaty na inne konto niż na to używane do wykonywania wpłat, wszystkie dokumenty KYC i dokumenty konta zostaną sprawdzone ponownie w celu uzyskania stosownych potwierdzeń. Jeżeli dana metoda płatności nie obsługuje wypłat, należy zasugerować inną metodę płatności.
4.9. W niektórych sytuacjach i w odniesieniu do niektórych Klientów Firma może nie zwrócić opłat za usługę naliczonych przez dane systemy płatności przy okazji wpłat i wypłat. W normalnych okolicznościach i w przypadku Graczy z dobrą opinią Firma zwraca opłaty związane z systemami płatności związane z transferami środków.
4.10. Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenie wypłat aż do zbadania sprawy, jeśli Klient w poważny sposób narusza zapisy niniejszego Regulaminu.
5.1. Obstawianie zakładów jest rozpatrywane jako ryzykowna aktywność, jednak Firma pod żadnym pozorem nie będzie odpowiedzialna wobec Klienta za żadne bezpośrednie, pośrednie, uboczne i przypadkowe straty, a także szkody (w tym utratę zysku) związane z korzystaniem z witryny Firmy lub dowolnym z jej elementów.
5.2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za połączenie internetowe i/lub niepowodzenie związane z obstawianiem zakładu lub uzyskiwaniem jego potwierdzenia. W takich przypadkach zakłada się, że zakład nie został obstawiony.
5.3. Przed rejestracją Klient potwierdził, że przeczytał, przyjął do wiadomości i wyraził zgodę na Regulamin, dlatego podczas obstawiania zakładu przyjmuje się, że Klient w pełni zna zapisy niniejszego Regulaminu.
5.4. W związku z tym wszystkie zakłady zarejestrowane w witrynie są rozpatrywane jako prawidłowe. Anulowanie zakładów może mieć miejsce tylko w przypadku odpowiednich sytuacji opisanych w niniejszym Regulaminie.
5.5. Maksymalna stawka jest określana przez Firmę w każdym poszczególnym przypadku. Limity maksymalnych stawek różnią się w odniesieniu do sportów i wydarzeń. W przypadku zakładów typu akumulator (system), które zawierają wiele etapów z różnymi limitami zakładów, będzie obowiązywał najniższy limit stawki.
5.6. Firma zastrzega sobie prawo do ograniczenia maksymalnego zakładu lub kursu w danych selekcjach oraz do ograniczenia lub zwiększenia maksymalnej stawki lub kursów danych kategorii Klientów bez wcześniejszego powiadomienia i bez uzasadnienia.
5.7. Obstawianie zakładu więcej niż raz na ten sam wynik lub kombinacje wyników przez tę samą osobę może zostać ograniczone wedle uznania Firmy.
5.8. Zakład uznaje się za zaakceptowany po jego rejestracji na serwerze i potwierdzeniu online w witrynie. Zarejestrowanych zakładów nie można zmienić ani odwołać, chyba że wskazano inaczej w niniejszym Regulaminie.
5.9. Maksymalna kwota zakładu nie może przekraczać bieżącego salda na koncie Klienta. Po zarejestrowaniu zakładu stawka jest odejmowana z konta. Po rozstrzygnięciu zakładu wygrane zakłady są przekazywane na konto Klienta.
5.10. Zakłady są akceptowane przed rozpoczęciem wydarzenia. Odpowiednia data, czas rozpoczęcia i komentarz wskazane w sekcji Sport służą wyłącznie celom informacyjnym. Wszystkie zakłady obstawione po rozpoczęciu wydarzenia z jakiegokolwiek powodu zostaną uznane za nieważne, poza zakładami dokonywanymi podczas wydarzenia (na żywo) – dotyczy to zakładów w trakcie trwania wydarzenia. Takie zakłady zostaną uznane za prawidłowe przed końcem wydarzenia.
5.11. Zakłady na SPORT i NA ŻYWO nie mogą zostać zmienione ani usunięte, nie licząc sytuacji opisanych w odpowiednich sekcjach Zasad zakładów i Procedur.
5.12. Jeśli zakłady zostaną rozstrzygnięte nieprawidłowo (np. wyniki zostały wprowadzone w wyniku błędu), zostaną one obliczone ponownie. Jednak zakłady obstawione w okresie miedzy błędnym rozstrzygnięciem a ponownym obliczeniem zostaną uznane za nieprawidłowe. Jeśli konto osoby obstawiającej będzie miało ujemne saldo po ponownym obliczeniu, obstawianie zakładów będzie niemożliwe przed dokonaniem odpowiednich wpłat.
5.13. Żadne wydarzenia sportowe nie zostaną uznane za przełożone ani anulowane, chyba że zostanie to wskazane w oficjalnej dokumentacji wydanej przez organizatora wydarzenia, w oficjalnej witrynie federacji sportowych, w witrynach sportowych lub klubowych lub innych źródłach informacji sportowych. Wydarzenia wskazane w sekcji Sport zostaną odpowiednio skorygowane.
5.14. Zakład zostanie anulowany, jeśli Klient celowo oszuka kadrę (pracowników Firmy), podając nieprawidłowe dane i żądania związane z obstawianiem zakładów, wypłatami, wynikami wydarzenia lub inne w przypadku innych danych lub żądań takiej natury. Ta zasada dotyczy również osób niepełnoletnich (osób, które nie ukończyły 18 lat) i ich rodziców.
5.15. Zakład zostanie anulowany, jeśli został obstawiony na znany wynik (wydarzenie dobiegło końca, jednak wyniki nie zostały zaktualizowane).
5.16. Zakłady zostaną rozstrzygnięte, a wygrane zostaną ustalone na podstawie wyników ogłoszonych przez Firmę. Wszelkie skargi dotyczące wyników, daty i rzeczywistego czasu rozpoczęcia wydarzenia będą rozpatrywane, jeśli będą uzupełnione oficjalnym dowodem takich rozbieżności od odpowiednich organizacji i federacji sportowych.
5.17. Wszystkie nazwy i tytuły są podawane zgodnie z najlepszymi informacjami dostępnymi w ramach oficjalnych źródeł Firmy. Błędne obstawienie zakładu z powodu literówek lub nieprawidłowej transliteracji (lub tłumaczenia) nazwy drużyny, nazwiska gracza lub areny sportowej nie będzie rozpatrywane przez Firmę jako kwalifikujące się do anulowania i/lub zwrotu.
5.18. Firma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta Klienta natychmiast oraz do unieważnienia zakładów obstawionych przez Klienta w następujących przypadkach:
a. osoba obstawiająca obstawiła zakład, gdy miała informacje o wyniku danego wydarzenia;
b. osoba obstawiająca zakład mogła wpłynąć na wynik z powodu uczestnictwa w meczu (np. sportowcy, trenerzy, sędziowie) lub ponieważ działała w imieniu takich stron;
c. zakłady zostały obstawione przez grupę osób obstawiających zakłady działających w ramach porozumienia (syndykat), aby przekroczyć limity nałożone przez Firmę;
d. co najmniej jedna osoba obstawiająca zakład ma kilka kont do obstawiania zakładów (kilka rejestracji);
e. Klient jest podejrzewany o używanie specjalnego oprogramowania lub sprzętu umożliwiającego automatyczne obstawianie;
f. do uzyskania informacji uzyskano zabronionych metod lub naruszono zapisy Regulaminu Firmy, Zasad i Polityk. W takich okolicznościach salda kont Klientów zostaną przywrócone do wcześniejszego stanu po przeprowadzeniu dochodzenia. Saldo zostanie obliczone tak, aby wykluczyć wszelkie zyski wygenerowane przez nieuczciwe techniki obstawiania zakładów. Firma zastrzega sobie prawo, aby nie zwrócić klientom kosztów opłat za usługę nałożonych przez systemy płatności podczas dokonywania wpłat i/lub wypłat z konta i na konto Firmy.
6.1. Firma ma prawo zamknąć konto Klienta po przeprowadzeniu dochodzenia związanego z aktywnością konta lub własnością, w ramach którego wskaże się uzasadnione wątpliwości dotyczące łamania prawa, regulacji, Regulaminu, Polityk i Zasad, m.in. następujących:
a) konto jest w posiadaniu osoby, która nie ukończyła 18 lat;
b) konto należy do osoby zamieszkałej w jurysdykcji z ograniczeniami;
c) konto należy do podmiotów powiązanych, takich jak trenerzy, właściciele zespołów sportowych, kadra lub inne firmy bukmacherskie lub osoby działające w ich imieniu;
d) konto było używane przez pracownika Firmy, który jest bezpośrednio zaangażowany w obsługę funkcji dotyczących funkcjonowania gry;
e) konta były używane w ramach prób prania pieniędzy/finansowania terroryzmu, oszustw lub innych nielegalnych aktywności;
f) konta były jednym z wielu kont, działały automatycznie, w syndykacie lub innych sposobach obstawiania zakładów, których celem było oferowanie nieuczciwej przewagi graczowi.
Wszelkie nagrody wygrane przez osobę, której konto było zaangażowane w opisane wyżej zachowania zostają utracone na rzecz regulatora gier Curacao.
6.2. Klient może zamknąć swoje konto w dowolnej chwili, pisząc do Wsparcia: [email protected].
6.3. Jeśli w okresie 12 (dwunastu) miesięcy na koncie Klienta nie zostanie odnotowana żadna wpłata, wypłata ani żaden zakład, takie konto będzie uznane za „bezczynne”.
6.4. Po upływie 12 (dwunastu) miesięcy od chwili ostatniej odnotowanej aktywności Firma spróbuje nawiązać kontakt z Klientem i zażądać aktualizacji KYC w celu przywrócenia salda na konto.
6.5. Jeśli po 24 (dwudziestu czterech) miesiącach Klient nie odpowie, Firma będzie traktować takie konto jako „uśpione”.
Firma ma następujące procedury obsługi skarg:
7.1. Klient powinien wysyłać skargi na adres e-mail [email protected]. Wymaga się jasnego wskazania ID użytkownika i opisu problemu. Można również komunikować się bezpośrednio z zespołem pomocy przez czat lub użyć formularza kontaktowego w witrynie.
7.2. Gdy zespół pomocy otrzyma skargę, postara się rozwiązać sytuację na poziomie nieformalnym, gdy będzie to możliwe. Sytuacja nie będzie eskalowana, chyba że klient nie będzie zadowolony z rozstrzygnięcia, w takim przypadku rozpocznie się formalna procedura. W takiej sytuacji skarga zostanie zarejestrowana i przekazana pracownikom wyższego poziomu w dziale odpowiedzialnym za dany rodzaj skarg.
7.3. Pracownik odpowiedniego działu po otrzymaniu skargi sprawdza wstępne dane z pracownikiem, który początkowo zajmował się sprawą, sprawdza skargę, aby ustalić dalsze potrzebne działania i określa, kto jest odpowiednią osobą odpowiedzialną w przypadku danej skargi. Podczas kontroli skargi odpowiedzialny pracownik sprawdzi, czy skarga jest w pełni zrozumiała. Może to wymagać przeprowadzenia wywiadu z personelem, sprawdzenia zapisanych informacji i żądania dokumentacji uzupełniającej od klienta. Po sprawdzeniu wszystkich informacji odpowiedzialny za sprawę pracownik podejmuje decyzję związaną ze skargą.
7.4. Po sprawdzeniu skargi i podjęciu decyzji klient otrzymuje powiadomienie przez pocztę e-mail. W większości sytuacji Firma ma na celu przekazanie pełnej odpowiedzi w rozsądnym czasie. Jednak jeśli nie jest to możliwe np. z powodu wymagania przeprowadzenia szczegółowego dochodzenia, Firma przekaże tymczasową odpowiedź, w ramach której wytłumaczy podejmowane działania podjęte w celu rozwiązania skargi i przedstawi zaktualizowany harmonogram. Odpowiedź będzie zawsze przekazywana w formie pisemnej, aby każda ze stron miała opis w formie pisemnej.
7.5. Następujące procedury odwoławcze będą miały zastosowanie, gdy skargi nie zostaną rozwiązane w początkowej odpowiedzi. Jeśli osoba składająca skargę nie jest zadowolona z otrzymanej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia odwołania do organu Curacao Gaming Regulator. Decyzje Curacao Gaming Regulator będą akceptowane przez Firmę jako ostateczne i wiążące Firmę. Wszystkie zdarzenia związane ze skargami będą rejestrowane w wewnętrznym rejestrze skarg Firmy i regularnie poddawane kontroli, aby zaproponować usprawnienia w obsłudze klienta.
8.1. Kategorycznie zabrania się komunikowania z innymi graczami/Klientami w obraźliwy i/lub agresywny sposób (i używania takich obrazów), używania wulgaryzmów, grożenia, poniżania lub zachowywania się agresywnie w stosunku do graczy i personelu Witryny.
8.2. Masowe wysyłanie informacji poprzez e-mail lub „spamowanie” jest ściśle zabronione. Klienci nie mogą w żaden sposób zmieniać, usuwać ani w inny sposób modyfikować informacji zawartych w Witrynie. Nie można również przesyłać do Witrynę informacji w zakresie, w jakim mogą one zakłócić jej działanie. Klienci nie mogą podejmować działań, które mogą znacznie wpłynąć na działanie Witryny, m.in. stosować i/lub rozpowszechniać wirusy lub inne złośliwe oprogramowanie.
8.3. Klient zgadza się używać Witryny wyłącznie do celów rozrywkowych. Firma zabrania kopiowania Witryny w całości lub w części w dowolnej formie bez uzyskania pisemnej zgody Firmy.
8.4. Klienci potwierdzają, że nie będą hakować ani próbować hakować i/lub uzyskiwać dostęp do ani w inny sposób omijać systemów zabezpieczeń Firmy. Jeśli Firma będzie podejrzewać, ze doszło do próby hakowania, uzyskania dostępu lub w ominięcia systemów zabezpieczeń lub oprogramowania w inny sposób, Firma zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu Klienta do usług Witryny i/lub zablokowania konta Klienta. Firma ma również prawo zgłaszać te sytuacje odpowiednim organom.
8.5. Firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za żadne straty poniesione przez Klienta ani podmioty zewnętrzne będące wynikiem nieprawidłowego działania narzędzi IT spowodowanego atakami, wirusami i innymi szkodliwymi materiałami podczas korzystania z Witryny i/lub podczas pobierania materiałów z Witryny i/lub podczas klikania linków zawartych w Witrynie.
8.6. Sprzedaż i transfer kont między uczestnikami gry są ściśle zabronione.
8.7. Jeśli Klient dowie się o możliwych błędach oprogramowania lub defektach, zgadza się powstrzymać przed czerpaniem zysków z takiej sytuacji. Ponadto Klienci zgadzają się niezwłocznie powiadomić Firmę o takich błędach i defektach oprogramowania. Jeśli użytkownik nie dopełni zobowiązania wskazanego w niniejszej Klauzuli, Firma będzie miała prawo do rekompensaty z tytułu wszelkich kosztów związanych z takim błędem lub defektem, w tym wszystkich wydatków powstałych jako rezultat tego błędu/defektu, a także z tytułu niepowiadomienia Firmy o takiej sytuacji przez Klienta.
9.1. Klienci mają prawo zamknąć konto i usunąć dane logowania do konta w dowolnej chwili, kontaktując się z Firmą pod adresem e-mail [email protected].
9.2. Przed otrzymaniem potwierdzenia zamknięcia konta Klienci są odpowiedzialni za wszelką aktywność na koncie, nim dojdzie do pełnego usunięcia konta przez Firmę.
9.3. Firma zastrzega sobie prawo do uznania konta Klienta prowizjami lub innymi kwotami, które mogą mu przysługiwać od Firmy, przed zamknięciem konta.
9.4. Zgodnie z tym Regulaminem jeśli konto Klienta zostanie usunięte, żadna ze stron nie będzie miała żadnych zobowiązań wobec drugiej strony.
9.5. Firma ma prawo do natychmiastowego usunięcia konta Klienta (w tym danych logowania) bez wcześniejszego powiadomienia w następujących sytuacjach:
9.5.1. Konto Klienta jest powiązane z wcześniej usuniętym kontem.
9.5.2. Konto Klienta jest powiązane z istniejącym zablokowanym kontem. To daje Firmie prawo do zamknięcia konta niezależnie od tego, jak było połączone z zablokowanymi kontami, a także zablokowania danych logowania do tych kont. Poza sytuacjami wskazanymi w niniejszym Regulaminie saldo konta Klienta zostanie zwrócone w określonym terminie od chwili żądania Klienta po potrąceniu kwot należnych Firmie.
9.5.3. Klient podejmuje próbę shakowania systemu lub będzie działał w zmowie.
9.5.4. Klient interweniował przy oprogramowaniu Witryny lub manipulował nim w inny sposób.
9.5.5. Klient używał swojego konta w sposób uznawany za niezgodny z prawem zgodnie z obowiązującym prawem, na przykład do uzyskiwania dostępu do Witryny z kraju, w którym uprawianie hazardu jest zabronione.
9.5.6. Klient publikował znieważające lub obraźliwe informacje w Witrynie.
10.1. Firma zastrzega sobie prawo, aby wedle własnego uznania i w dowolnej chwili zmienić lub uzupełnić usługi oferowane w Witrynie w ramach aktualizacji Witryny i wstrzymać ofertę i/lub zmodyfikować ofertę gier lub wydarzeń związanych z grami w Witrynie.
11.1. W przypadku awarii systemu lub błędu w grze (odejścia od normalnej logiki gry itd.) Firma podejmie wszelkie środki, aby jak najszybciej naprawić sytuację. Firma jednak nie będzie odpowiedzialna za wszystkie podzespoły i oprogramowanie, awarie, przerwy lub utraty połączenia internetowego, a także za wszelkie błędy techniczne, które mogą ograniczyć dostęp Klienta do Witryny lub uniemożliwić Klientowi nieprzerwaną grę.
12.1. Podczas korzystania z usług Witryny Klient może doświadczyć sytuacji, w których zakłady nie będą akceptowane lub są akceptowane w wyniku błędu przez Firmę, w których płatności są błędnie przetwarzane przez Firmę (np. warunki obstawiania w grze są nieprawidłowe w wyniku błędu, pominięcia informacji, awarii komputera lub błędu Firmy w kwestii obliczania liczby wypłacanych wygranych/zwrotów, w tym z powodu nieprawidłowego ręcznego lub automatycznego wprowadzania danych).
12.2. Firma zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub anulowania zakładu według własnego uznania.
12.3. Jeśli Klient wydał środki dodane do konta lub w inny sposób podarowane mu w wyniku błędu na obstawianie zakładów lub grę, Firma będzie miała prawo do anulowania zakładów i/lub wygranych, które Firma mogła otrzymać z użyciem tych pieniędzy. Jeśli Klient otrzymał już wypłatę za te zakłady lub gry, zaksięgowane kwoty będą uznane jako przekazane Klientowi w ramach powiernictwa, a Klient powinien niezwłocznie je zwrócić na żądanie Firmy.
12.4. Pracownicy, agenci, partnerzy ani dostawcy Firmy nie będą odpowiedzialni za straty, w tym utratę wygranych, do których doszło w wyniku Klienta lub Firmy.
12.5. Firma, jej dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i usługodawcy:
12.5.1. nie gwarantują, że oprogramowanie i Witryna będzie zawsze działać bezbłędnie;
12.5.2. nie gwarantują, że Witryna i/lub gry będą dostępne cały czas bez zakłóceń;
12.5.3. nie będą ponosić odpowiedzialności za straty, koszty, wydatki, szkody (bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe) wynikające w związku z używaniem Witryny przez Klienta lub inne działania związane z grą Klienta.
12.6. Firma, jej licencjobiorcy, dystrybutorzy, sprzedawcy hurtowi, podmioty zależne i stowarzyszone, pracownicy i dyrektorzy nie będą odpowiedzialni za straty i szkody, do których może dojść wskutek przechwycenia lub nieprawidłowego użycia danych przekazanych przez internet.
13.1. Działanie Witryny będzie podlegać opublikowanemu w niej Regulaminowi. Firma nie przekazuje gwarancji dotyczących Witryny ani jej usług i zrzeka się odpowiedzialności (w wymiarze dozwolonym przez prawo) z tytułu gwarancji domniemanych.
13.2. Firma przyznaje Klientowi prawo do używania usług Witryny, a Klient gwarantuje, potwierdza i podejmuje następujące zobowiazania:
13.2.1. Będzie używał usług Witryny dobrowolnie, świadomie i na własne ryzyko.
13.2.2. Będzie w pełni autoryzowanym właścicielem środków na swoim koncie. Informacje przekazywane przez Klienta Firmie w chwili rejestracji i/lub później, w tym dotyczące wszelkich transakcji wymagających wpłaty środków, są prawdziwe, aktualne, dokładne i odpowiadają imieniu i nazwisku na kartach kredytowych/debetowych lub innych metodach płatności użytych w celu wpłaty i wypłaty środków na koncie Klienta.
13.3. Klient rozumie i przyjmuje do wiadomości, że może stracić środki, korzystając z usług Witryny, i ponosi z tego tytułu pełną odpowiedzialność. Klient nie może zgłaszać roszczeń wobec Firmy, które są związane ze stratami, niekorzyściami lub wydatkami, które Klient może ponieść.
13.4. Klient rozumie ogólne metody, zasady i procedury dotyczące świadczenia usługi grania w gry w Witrynie i internecie. Klient rozumie również, że jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy zakłady obstawiane w grach są poprawne. Klient zobowiązuje się nie angażować w zachowania, które szkodą reputacji Firmy.
13.5. Klient zgadza się w pełni zwolnić Firmę, jej dyrektorów, pracowników i usługodawców z odpowiedzialności z tytułu strat, kosztów, wydatków, roszczeń i zobowiązań, które mogą wynikać z korzystania przez Klienta z Witryny lub aktywności związanych z grą lub które są związane z powyższym. Firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za wszystkie możliwe straty, zarówno finansowe, jak i dotyczące reputacji, które mogą wynikać z użycia kontraktów, nieprawnych działań, zaniedbań, szkód lub strat, w tym m.in. utraty danych, przychodów, reputacji oraz strat, których nie można przewidzieć. Firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za zawartość zasobów internetowych, do których można uzyskać dostęp przez Witrynę.
13.6. Uprawianie hazardu w Witrynie ma służyć wyłącznie celom rozrywkowym. Zanim Klient zacznie grać, musi zaakceptować, że gra nie może być rozpatrywana jako źródło dochodów lub forma regulowania długów finansowych. Podczas gry Klient musi monitorować dzienny czas i kwotę pieniędzy wydawaną w Witrynie. Klient może to zrobić na koncie Gracza.
13.7. W razie potrzeby Klient może ustalić limity wydatków na koncie (wraz z innymi formami ograniczeń, np. „Wpłata”, „Strata”, „Zakład”, „Samoograniczenie” i „Samowykluczenie”). W tym celu Klient musi skontaktować się z działem pomocy pod adresem [email protected] i poinformować Firmę o decyzji wstrzymania się od uprawiania hazardu w Witrynie przez określony czas. Firma podejmie środki, aby zablokować dostęp Klienta do Witryny. Klient nie będzie wówczas otrzymywał materiałów promocyjnych od Firmy. Klienci mogą skontaktować się z następującymi organizacjami, aby zasięgnąć rady i uzyskać wsparcie: Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.
14.1. Jeśli Klient naruszy niniejszy Regulamin, będzie zobowiązany wynagrodzić Firmie wszystkie roszczenia, długi, koszty (w tym te poniesione na prawników) i inne wydatki, które mogą być skutkiem tego naruszenia.
14.2. Klient zabezpieczy Firmę, a także partnerów i spółki, agentów, dyrektorów, pracowników z tytułu wszelkich roszczeń, wymagań, zobowiązań, szkód, kosztów i wydatków, w tym kosztów prawnych i innych wydatków, które będą miały następujące podłoże:
14.2.1. Nieprzestrzeganie niniejszego Regulaminu przez Klienta.
14.2.2. Naruszenie prawa i praw podmiotów trzecich przez Klienta.
14.2.3. Użycie konta Klienta przez podmioty zewnętrzne, niezależnie od tego, czy było to autoryzowane przez Klienta.
14.2.4. Otrzymywanie wygranych w podobny sposób.
14.3. Jeśli Klient naruszy niniejszy Regulamin, Firma ma prawo między innymi do następujących działań:
14.3.1. Wysłanie Klientowi powiadomienia (używając danych kontaktowych Klienta) na temat naruszenia i poproszenie Klienta o zaprzestanie naruszania niniejszego Regulaminu.
14.3.2. Zawieszenie konta Klienta, uniemożliwienie Klientowi obstawianie zakładów i gry w Witrynie.
14.3.3. Zablokowanie konta Klienta bez wcześniejszego powiadomienia.
14.3.4. Obciążanie konta Klienta kwotą wypłat, bonusów lub wygranych, które zostały przyznane Klientowi w wyniku poważnego naruszenia.
14.3.5. Usunięcie nazwy użytkownika i hasła, jeśli Klient będzie lekceważyć postanowienia niniejszego Regulaminu.
15.1 Zawartość Witryny jest objęta prawami autorskimi i innymi prawami własności, które są w posiadaniu Firmy lub używane w ramach licencji od właścicieli praw autorskich będącymi podmiotami zewnętrznymi. Materiały w Witrynie można pobrać wyłącznie na komputer osobisty i można je drukować wyłącznie na osobisty, niekomercyjny użytek.
15.2 Klient rozumie, że używanie Witryny nie przyznaje mu żadnych praw do własności intelektualnej (przykładowo praw autorskich, know-how lub znaków towarowych) posiadanych przez Firmę lub podmioty zewnętrzne.
15.3 Nazw handlowych, znaków towarowych, log i/lub innych materiałów publikowanych w Witrynie nie można używać ani rozpowszechniać w żadnych okolicznościach.
15.4 Klient będzie odpowiedzialny za wszelkie szkody, koszty i wydatki poniesione wskutek podejmowania zabronionych działań. Jeśli Klient będzie świadomy, że takie działania są podejmowane przez inne osoby, powinien natychmiast poinformować o tym Firmę i pomóc w prowadzeniu dochodzenia na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.
16.1 Jeśli część postanowień niniejszego Regulaminu stanie się nieważna, nielegalna lub utraci moc prawną, te postanowienia zostaną odłączone od reszty postanowień, warunków i sformułowań, które będą w swoim brzmieniu dalej obowiązywać zgodnie z obowiązującym prawem. W takim przypadku postanowienia Regulaminu uznane za nieprawidłowe lub nieobowiązujące muszą zostać zmienione w taki sposób, aby były zgodne z obowiązującym prawem i jak najdokładniej odzwierciedlały ich pierwotny cel.
17.1 Firma nie będzie odpowiedzialna za zaniechanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań w ramach tego Regulaminu, których przyczyną będzie siła wyższa, w tym klęski żywiołowe, wojna, niepokoje społeczne, przerwy w działaniu sieci komunikacji publicznych lub usług, spory branżowe, ataki DDoS i podobne ataki internetowe, które mogą mieć niepożądane skutki („Siła wyższa”).
17.2 Działania Firmy zostaną zawieszone na czas, w którym obowiązuje Siła wyższa. W tym okresie wykonanie zobowiązań Firmy będzie mogło być opóźnione. Firma podejmie wszystkie możliwe środki, aby ograniczyć skutki Siły wyższej i/lub podejmie próby, aby wypełnić zobowiązania mimo jej występowania.
18.1 Niniejszy Regulamin podlega prawu Curacao i powinien być interpretowany zgodnie z jego przepisami. Klient rozumie, że sądy Curacao mają wyłączne (całkowite) prawo jurysdykcji podczas rozstrzygania wszystkich sporów (w tym dotyczących roszczeń odszkodowawczych i roszczeń wzajemnych), które mogą wynikać w związku z powstaniem, zgodnością z prawem, wynikiem, interpretacjami lub wpływami relacji prawnych powstałych w wyniku niniejszego Regulaminu lub z niego wynikających.